Mirèse GAMEL
InfoGraphie - Technicienne HELPDESK Trilingue
Helpdesk
technicien informatique
Téléconseillère
Secretaire Polyvalente
45 ans
Permis de conduire
Lorraine France
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Passionnée d'informatique, je n'ai cessé d’approfondir mes connaissances (MS DOS, C++, java,...).
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Les compétences sont les suivantes :
• Aimer le monde médical
• Aimer rendre service aux patients et seconder les médecins
• Aimer le contact avec le public
• Connaître les termes médicaux
• Etre organisée
• Soumise au secret professionnel
• Connaissance de l'informatique
• Aimer le monde médical
• Aimer rendre service aux patients et seconder les médecins
• Aimer le contact avec le public
• Connaître les termes médicaux
• Etre organisée
• Soumise au secret professionnel
• Connaissance de l'informatique
Modules, options, contenu des cours
- Formation par correspondance homologuée niveau IV
Brevet de Technicien Supérieur
Établissement Blaise Pascal – FORBACH (57)
Septembre 2000
à juin 2002
L'activité professionnelle s'articule autour de trois pôles d'intervention dominants :
• la communication écrite textuelle et visuelle, communication orale, prise de notes
• L'organisation et la gestion de l'information textuelle et numérique, gestion du temps, gestion des activités, gestion des projets, planification, affectation des moyens, mise en œuvre, suivi, bilan d'opérations diverses.
• la documentation
• recherche et exploitation des sources documentaires, choix et consultation de banques de données, constitution et actualisation de dossiers documentaires, organisation et gestion de la documentation.
• la communication écrite textuelle et visuelle, communication orale, prise de notes
• L'organisation et la gestion de l'information textuelle et numérique, gestion du temps, gestion des activités, gestion des projets, planification, affectation des moyens, mise en œuvre, suivi, bilan d'opérations diverses.
• la documentation
• recherche et exploitation des sources documentaires, choix et consultation de banques de données, constitution et actualisation de dossiers documentaires, organisation et gestion de la documentation.
Modules, options, contenu des cours
- Option : Assistant de Direction
Secrétariat :
• Secrétariat classique - électronique
• Gestion administrative
• Accueil clientèle
• Gestion standard (5-14 lignes)
• Tri - Traitement du courrier
• Organisation des réunions
• Traduction technique, interprète
Comptabilité :
• Saisie et tenue de la comptabilité
• Bilan et compte de résultat
• Préparation bulletin de paye
• Relations : Partenaires - Clients
• Recouvrement clientèle
• Facturation, devis
• Statistique
• Secrétariat classique - électronique
• Gestion administrative
• Accueil clientèle
• Gestion standard (5-14 lignes)
• Tri - Traitement du courrier
• Organisation des réunions
• Traduction technique, interprète
Comptabilité :
• Saisie et tenue de la comptabilité
• Bilan et compte de résultat
• Préparation bulletin de paye
• Relations : Partenaires - Clients
• Recouvrement clientèle
• Facturation, devis
• Statistique
Modules, options, contenu des cours
- Série : Science et Technologies Tertiaires
- Option : Action et Communication Administratives
Brevet d’Études Professionnelles
Externat de la Providence – FORBACH (57)
Septembre 1995
à juin 1997
Domaine de maîtrise sont les suivants :
Les activités communes aux secrétaires sont les suivantes :
• dactylographier (en utilisant le traitement de texte) et présenter les documents (lettres, rapports…)
• enregistrer et classer les informations nécessaires au service
• recevoir et orienter les communications téléphoniques ou les visiteurs
• prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion
• contribuer à l'organisation des réunions (location de salles, prise de notes…)
• assurer la gestion du temps (agenda, déplacements, réunions, réservations).
- Traitement de textes
- Gestionnaire de base de données
- Tableur
- Gestion commerciale
- Comptabilité
- Outils de communication
Les activités communes aux secrétaires sont les suivantes :
• dactylographier (en utilisant le traitement de texte) et présenter les documents (lettres, rapports…)
• enregistrer et classer les informations nécessaires au service
• recevoir et orienter les communications téléphoniques ou les visiteurs
• prendre connaissance du courrier et assurer sa diffusion
• contribuer à l'organisation des réunions (location de salles, prise de notes…)
• assurer la gestion du temps (agenda, déplacements, réunions, réservations).
Modules, options, contenu des cours
- Option : Communication Administrative et Secrétariat