Mirèse GAMEL
InfoGraphie - Technicienne HELPDESK Trilingue
Helpdesk
technicien informatique
Téléconseillère
Secretaire Polyvalente
45 ans
Permis de conduire
Lorraine France
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Passionnée d'informatique, je n'ai cessé d’approfondir mes connaissances (MS DOS, C++, java,...).
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Télé conseillère – Bilingue (francophone – germanophone)
CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE (GR. YVES - ROCHER)
Juillet 2002
à février 2004
Intérim
Freyming Merlebach (57800)
France
Détails de l'expérience
- Dans le domaine de l’esthétique et de la cosmétique (crème, parfums, maquillage…).
J’ai appris à proposer des produits adaptés au style et au type de peau de chacune. La télévente m’a appris à faire aussi appel à des qualités particulières que sont le tempérament commercial, la persuasion, le goût du challenge. En tant que vendeuse. Mettre l’ensemble de mes compétences en œuvre pour mettre à l’aise, satisfaire et fidéliser la clientèle, en développement des ventes afin de proposer un service de qualité adapté au besoin de la clientèle.
En lien permanent avec les différentes entités des marques :
- la qualité du discours et du conseil
- le délai de traitement de la demande
- à l'écoute des remontées et des attentes Clientes
- traitement des commandes par courrier, messagerie et internet.
- gestion des divers règlements, et autres informations émanant de la clientèle
- traitement des appels en français & allemand (Suisse, Luxembourg, Belgique)
- la qualité du discours et du conseil
Description de l'entreprise
Cercle : CENTRE DE RELATION CLIENTELE EUROPEEN filiale du groupe Yves Rocher, traite quelque 1,5 million de contacts avec les clientes des marques Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance, Isabel Derroisné et François Saget.