Mirèse GAMEL
InfoGraphie - Technicienne HELPDESK Trilingue
Helpdesk
technicien informatique
Téléconseillère
Secretaire Polyvalente
45 ans
Permis de conduire
Lorraine France
Situation professionnelle
Freelance
En recherche active
Présentation
Passionnée d'informatique, je n'ai cessé d’approfondir mes connaissances (MS DOS, C++, java,...).
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.
Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.
Technicienne Helpdesk niveau 1 & 2 & 3
BSO - Group
Juin 2005
à mars 2021
CDI
FREYMING MERLEBACH
France
Détails de l'expérience
- Télé vendeuse ( 4 semaines)
- Standardiste (trilingue) : 12 lignes
- Télé conseillère ( trilingue ) : dans le tourisme et appels d'urgence
- Technicienne Helpdesk trilingue niveau 1 & 3
- Télé vendeuse ( 4 semaines)
- Les compétences acquises sont les suivantes :
- Assistance technique pour de nombreux clients dans divers domaines
- Recevoir des appels avec diagnostique (niveau 1 & 2)
- Solutionner les incidents systèmes et réseaux
- Initier, informer et guider l'utilisateur en difficulté technique, en utilisant une pédagogie et la langue
adaptée.
- Prise de contrôle à distance si nécessaire
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.
- Ticketing si nécessaire, création et suivi de dossier
- Transfert des incidents demandant une expertise sur site (Niveau III)
- Maintenance générale des systèmes d’impression.
- Gestion des sauvegardes et restauration de données.
- Service d’astreinte suivant contrat (de 22h00 à 06h00)
- Poste H24- 7j7
Description de l'entreprise
La filiale Bosch Centre de Service S.A.S. propose des prestations complètes de services en centres d’appels externalisés en Europe, dont Forbach pour la France. Avec plus de 14 millions d’appels traités par an, Bosch Communication Center est un acteur de l’outsourcing. Avec un service 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les divers clients dans une démarche de développement d'une Relation Client sur un centre d’appel :
Accueil téléphonique
Service Clients
Service SAV
Hot-line d’information
Help Desk
Gestion d’e-mails
Prise de Commande
Trouble Ticketing....
Accueil téléphonique
Service Clients
Service SAV
Hot-line d’information
Help Desk
Gestion d’e-mails
Prise de Commande
Trouble Ticketing....