Expériences — Mirèse GAMEL

Présentation

Passionnée d'informatique, je n'ai cessé d’approfondir mes connaissances (MS DOS, C++, java,...).

Forte d'une expérience de 16 ans en centre d'appel comme Chargée de clientèle, j'ai eu l'envie de découvrir le métier de Technicien Helpdesk et conseillée que j'ai pratiqué pendant 15 ans sur postes.

Une élocution parfaite, du dynamisme à revendre, à l’écoute, souriante et sans oublier ma carte maîtresse : patience et réactivité.
Tels sont à mes yeux des qualités indispensables dans cette profession.

Expériences

Création imagine de synthèse, en 3D pour insertion paysagère et présentation commerciale Plaquette Publicitaire
Gestion administrative du Bureau d’Étude ( demande Avant-Projet,gestion pièces administratives classement et numérisation en vue d effectuer les permis de construire)
Création et suivi des devis, facturation et gestion de comptes, relance...
Actuellement en formation pour devenir Thermicien, notamment concernant :
➢ Posséder les connaissances pour le rôle de conseiller/Auditeur énergétique des bâtiments et la réalisation d’études thermiques réglementaire RT2012 des bâtiments
➢ Etablir un diagnostic/audit énergétique de l’existant.
➢ Aider le maitre d’ouvrage dans sa demande de label (BBC/BBC rénovation).
➢ Aider les maitres d’ouvrages voulant améliorer la performance énergétique de leur logement ou voulant optimiser la conception des bâtiments neufs
➢ Proposer des préconisations de travaux en conformité avec le cahier des prescriptions
techniques du label ; (chronologie des travaux, maitrise des coûts et calcul des retours sur investissement, les différents mécanismes de financement, les avantages fiscaux).
➢ Etablir un bilan thermique projeté après choix des travaux à réaliser
➢ Maîtriser les différentes méthodes de calculs (3CL/THce ex).
➢ INITIATION A LA THERMOGRAPHIE ET INFILTROMETRIE
➢ Maîtriser les méthodes de calculs Th C-E, règles de calcul Th Bât, Méthode Th-BCE 2012 et coefficient Bbio
➢ Vérifier la conformité d’un bâtiment au regard de la réglementation thermique, de dimensionner des installations de chauffage ou de valider un projet au regard des labels (HPE, THPE, BBC-Effinergie), BEPOS...

Description de l'entreprise

Gestion en bi-nomme avec un économiste de la construction

Détails de l'expérience

- Télé vendeuse ( 4 semaines)
- Standardiste (trilingue) : 12 lignes
- Télé conseillère ( trilingue ) : dans le tourisme et appels d'urgence
- Technicienne Helpdesk trilingue niveau 1 & 3
Les compétences acquises sont les suivantes :

- Assistance technique pour de nombreux clients dans divers domaines
- Recevoir des appels avec diagnostique (niveau 1 & 2)
- Solutionner les incidents systèmes et réseaux
- Initier, informer et guider l'utilisateur en difficulté technique, en utilisant une pédagogie et la langue
adaptée.
- Prise de contrôle à distance si nécessaire
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique.
- Ticketing si nécessaire, création et suivi de dossier
- Transfert des incidents demandant une expertise sur site (Niveau III)
- Maintenance générale des systèmes d’impression.
- Gestion des sauvegardes et restauration de données.
- Service d’astreinte suivant contrat (de 22h00 à 06h00)
- Poste H24- 7j7

Description de l'entreprise

La filiale Bosch Centre de Service S.A.S. propose des prestations complètes de services en centres d’appels externalisés en Europe, dont Forbach pour la France. Avec plus de 14 millions d’appels traités par an, Bosch Communication Center est un acteur de l’outsourcing. Avec un service 24h/24 et 7j/7 pour accompagner les divers clients dans une démarche de développement d'une Relation Client sur un centre d’appel :

Accueil téléphonique
Service Clients
Service SAV
Hot-line d’information
Help Desk
Gestion d’e-mails
Prise de Commande
Trouble Ticketing....

Détails de l'expérience

Des tâches courantes de base de secrétariat, des tâches d’intendance au sein d’une équipe :
- la saisie sur ordinateur,
- classement et archivage, tri et gestion du courrier,
- accueil physique et gestion des appels,
- recherche et exploitation,
- accueil des personnes,
- de la frappe du courrier,
- de l’organisation des réunions
- de la tenue de l’agenda de mon supérieur.
Egalement la gestion des commandes, par téléphone, courrier et internet (outlook), tenue du stock, la comptabilité : à savoir, le règlement des commandes, les devis, ou tous autres demandes.
L'organisation et la participation au salon de surf dans le monde.

Description de l'entreprise

Gun sails est une jeune société Américaine spécialisée dans la vente à distance de produits destinés aux véliplanchistes depuis pratiquement deux décennies.
Gun Sails développe, produit et distribue sa marque dans le monde entier.

Détails de l'expérience

Avec un rendement d'environ de 1300 à 1800 appels par jour, j'ai du acquérir :
- sens de l'écoute, réactivité et ténacité.
- talent de négociateur avec un bon sens du relationnel pour parvenir a persuader mon interlocuteur.
- une bonne maîtrise de l’outil informatique
La télévente m’a appris à faire aussi appel à des qualités particulières que sont le tempérament commercial, la persuasion, le goût du challenge

Description de l'entreprise

Adler Vertriebs GmbH & Co est une jeune filiale allemande avec la maison mère implanté aux USA. Adler est une société spécialisé dans le cadeau d'affaires personnalisé.

Télé conseillère – Bilingue (francophone – germanophone)

CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE (GR. YVES - ROCHER)

Juillet 2002 à février 2004

Intérim

Freyming Merlebach (57800)

France

Détails de l'expérience

Dans le domaine de l’esthétique et de la cosmétique (crème, parfums, maquillage…).
J’ai appris à proposer des produits adaptés au style et au type de peau de chacune. La télévente m’a appris à faire aussi appel à des qualités particulières que sont le tempérament commercial, la persuasion, le goût du challenge. En tant que vendeuse. Mettre l’ensemble de mes compétences en œuvre pour mettre à l’aise, satisfaire et fidéliser la clientèle, en développement des ventes afin de proposer un service de qualité adapté au besoin de la clientèle.

En lien permanent avec les différentes entités des marques :
- la qualité du discours et du conseil
- le délai de traitement de la demande
- à l'écoute des remontées et des attentes Clientes
- traitement des commandes par courrier, messagerie et internet.
- gestion des divers règlements, et autres informations émanant de la clientèle
- traitement des appels en français & allemand (Suisse, Luxembourg, Belgique)

Description de l'entreprise

Cercle : CENTRE DE RELATION CLIENTELE EUROPEEN filiale du groupe Yves Rocher, traite quelque 1,5 million de contacts avec les clientes des marques Dr Pierre Ricaud, Daniel Jouvance, Isabel Derroisné et François Saget.

Description de l'entreprise

Avec une antenne à Forbach pour la France, elle est spécialisée et présente dans les domaines de l’affrètement et de la logistique des véhicules neufs et d’occasions, proposant une offre variée autour de l’automobile. Concernant des grands clients, coopération avec des constructeurs automobiles, des concessionnaires ainsi que des sociétés de leasing et de location.

Description de l'entreprise

Groupe leader européen de distribution de pièces et réparation auto-moto et poids-lourds.

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Mirèse GAMEL

InfoGraphie - Technicienne HELPDESK Trilingue

Infographie - Gestion Administrative Bureau d'Etude

Technicienne Helpdesk niveau 1 & 2 & 3

Secrétaire polyvalente (bilingue allemand)

Conseillère commerciale

Télé conseillère – Bilingue (francophone – germanophone)

Secrétaire commerciale Bilingue (allemand)

Secrétaire polyvalente